分納発送、異常注文対応方法の大解説

（B2B/D2Cシステム共通）

平素よりTHE直行便をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、【ご注文のキャンセル方法】【分納発送】【異常注文】【アフター補償申請】の使い方についてご解説致します。

ご注文のキャンセル方法

1.【API注文 発注前の削除】（D2Cシステム向け）

発注前に、「注文管理」→「注文管理（API発注）」→「未発注」ページにて注文全商品、または注文内での一部商品を削除することができます。

特に注文内での一部商品はお客さんが日本から直接発送する場合はここで商品・注文のキャンセル操作を実行できます。

2.【ご注文のキャンセル】（D2Cシステム向け）

キャンセル手順：「注文管理」→「注文管理履歴」

進捗状況確認 ：「注文管理」→「異常注文」→「キャンセル履歴」

＜在庫保管注文＞

• ご注文後、「買付対応中」のステータスになりましたら、お客様都合でのキャンセルはお受け出来かねます。
• 不良品、在庫切れなど異常が発生した場合は、対応指示の連絡から買付のキャンセルが可能でご安心ください。

＜直送注文＞

• ご注文後、「買付対応中」のステータスになりましたら、商品買付のキャンセルはお受け出来かねます。

但し、キャンセル申請を提出したら、エンドユーザー直送はキャンセル可能です。

ご注文商品は継続購入され、在庫として弊社倉庫に保管させて頂きます。

• 発送待ちと発送済状況のご注文は、エンドユーザー直送もキャンセル不可です。
• 不良品、在庫切れなど異常が発生した場合は、対応指示の連絡から買付のキャンセルが可能でご安心ください。
• ※ご注意：最小注文ロットを満たしていないの異常注文で最小ロット数に注文数量を変更し元ショップで購入という対応指示を選択したら、
• もし今後当該注文と余った在庫を利用され注文はお客様の都合でエンドユーザー直送をキャンセルされた場合は、
• 「注文管理」→「異常注文」→「キャンセル履歴」ページにて発送キャンセルの履歴を確認できませんので、予めご了承下さい。

3.【ご注文のキャンセル】（B2Bシステム向け）

キャンセル手順：「注文管理」→「注文管理履歴」

進捗状況確認 ：「注文管理」→「異常注文」→「キャンセル履歴」

※ご注文後、「買付対応中」のステータスになりましたら、お客様都合でのキャンセルはお受け出来かねます。

※不良品、在庫切れなど異常が発生した場合は、対応指示の連絡からキャンセルが可能でご安心ください。

分納発送について

分納発送とは、ご注文商品をすべて同一の梱包にて発送するではなく、梱包を複数個に分けて発送することです。

例えば、同一注文での一部商品の状況が既に「発送待ち」となっていますが、別の商品は不良品の交換中、あるいはショップ側の出荷遅延等の理由により、１梱包にまとめて発送できません。

その場合、エンドユーザーによりよい体験をしてもらうためには、分納発送機能のご利用をお勧め致します。

申請手順：「注文管理」→「注文履歴」

異常注文

買付中、または入庫際に

「直行便側が判断不可な相違品のご確認」

「同一商品で不良品発生率が高い場合、不良品＆良品として入庫の判断」

「元URL在庫切れ、現URLの単価が設定された購入単価上限を超えた場合」

「商品の最小ロット数が足りない場合」

「不良品対応方式の確認（入庫・キャンセル）」

など問題が発生する場合は、異常注文として連絡いたします。

「注文管理」→「異常注文」ページからご確認、対応指示を出すことができます。

※通常は、直行便倉庫側より直行便の不良品・良品の検品基準に照らし合わせて、不良品・良品の判断を行います。検品基準により判断できる物は、異常注文にて連絡しません。

※全サイト在庫切れ、商品の交換できる回数の上限に達しました、または「返品返金」の不良品対応方式を設定した場合は、連絡できず自動的に注文をキャンセルされます。

アフター補償申請

到着した商品が「商品違い」「数量違い」「不良品」など商品の内容や品質に問題がある場合は、システム上にアフター補償申請を申請することができます。
＜D2Cシステム＞

申請手順：「注文管理」→「注文履歴」

進捗状況確認：「注文管理」→「異常注文」→「アフター補償申請」

＜B2Bシステム＞

申請手順：「国際配送管理」→「国際配送一覧」→「完了」

進捗状況確認：「国際配送管理」→「アフター補償申請」