【2024年10月10日19時実施予定】THECKBお問い合わせ窓口機能アップグレードのお知らせ

平素よりTHE CKBをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、お客様へよりスムーズなサポートを提供できるよう、お問い合わせ窓口の機能をアップグレードいたしました。

■アップグレード日

2024年10月10日（木）19時以降（日本時間）

■変更内容

注文管理、国際配送一覧に「お問い合わせ」ボタンを追加しました。

発注後のお問い合わせ（注文進捗、国際発送進捗など）については「注文履歴」および【国際発送依頼」セクション内の該当する注文/依頼の「お問い合わせ」ボタンから行えるようになりました。

アップグレード後のお問い合わせ窓口:

注文・国際発送についてのお問い合わせ方法（B2B/D2C共通)

「注文履歴」または「国際配送一覧」から、お問い合わせしたい注文/国際発送依頼を選択します。

「お問い合わせ」ボタンをクリックします。

・D2C

・B2B

タイトルと質問内容を入力して送信します。

担当者からの回答は、同じ「お問い合わせ」ボタンから確認できます。回答が到着すると、メール通知も送信されます。

過去の問い合わせ履歴は「お問い合わせ履歴」で確認できます。

アップグレード後のメリット

1.8月導入のチャットシステムにおける、会話履歴の消失や確認方法に関するご意見を踏まえ、改善いたしました。注文/国際発送依頼に関するお問い合わせは、画面を閉じても継続され、履歴が保存されます。

2.注文番号や国際発送依頼番号をコピーして送信する必要はありません。注文/国際発送状況に関するお問い合わせは、該当する注文番号または国際発送依頼番号から直接行うことができます。 これにより、お問い合わせがスムーズになり、より便利になりました。

3.お客様の注文ごとの会話履歴が整理され、確認が容易になります。 最初は戸惑うかもしれませんが、ご使用いただくうちに便利さを感じていただけると思います。

注意点

1.注文/国際発送進捗に関するお問い合わせは、必ず該当する注文番号または国際発送依頼番号の「お問い合わせ」ボタンから行ってください。

2. 担当者からの回答はリアルタイムではありません。回答を確認するには、「お問い合わせ」ボタンを再度クリックしてください。回答はメールでも通知されます。

3.「お問い合わせを終了する」または「解決しました」ボタンをクリックすると、その問い合わせは終了し、再開できません。追加の質問がある場合は、再度「お問い合わせ」ボタンから新しい問い合わせを作成してください。

4.問い合わせを継続するには、メッセージを入力し「返信」または「未解決」ボタンをクリックしてください。

新しいチャットシステムをぜひご利用いただき、よりスムーズなコミュニケーションを体験してください。

お客様のご意見やご感想もお待ちしておりますので、ぜひお気軽にお知らせください。

皆様のご利用を心よりお待ちしております！今後ともよろしくお願いいたします。