楽天市場で効率的にレビューを増やすたの施策とは？

楽天市場において、顧客に商品を購入してもらう確率を上げ、売上を最大化するためには、レビュー施策が不可欠です。

レビューが少ない商品は、いくら広告を出しても売れません。ただ待っていれば自然に集まるというものではありません。

高評価レビューを集めるためには、戦略的に施策を講じる必要があります。

今回、楽天市場におけるレビュー施策の重要性、効果的な施策方法、および注意すべき点について解説します。

1.楽天市場におけるレビューの重要性

楽天市場に限らず、Eコマースでは、商品レビューやショップの評価は、ユーザーが購入を判断する際の重要な要素です。

同じ商品でも、お店の評価が高い店舗と低い店舗では、前者の方が購入者が多い傾向にあります。

楽天市場では以下の理由により、レビューは特に重要視されています。

・SEOの評価対象になる

SEO（Search Engine Optimization）とは、企業のウェブサイトの情報を適切に伝え、

検索エンジンの検索結果で上位に表示されるようにするための施策です。

GoogleやYahoo!などの主要検索エンジンでは、SEO対策が企業の認知度向上や収益増加に大きな影響を与えます。

楽天市場でも同様で、楽天から高い評価を得ている店舗や商品が上位に表示される傾向があります。

・購入転換率が向上する

多くのレビューや高評価を獲得することによって上位表示が実現できると、

多くのユーザーがその商品に目を留めることができます。商品を掲載してもユーザーの目に留まらなかった場合、

購入はおろかページに流入することすら期待できません。

また、評価が少ないということはユーザーの意見が少ないということでもあり、第三者の意見を参考にできません。

多くのレビューと高評価を集めることで上位表示を実現すると、多くのユーザーの目に留まるため、転換率が高まります。

2.楽天市場で効率的にレビューを増やす5つの施策

楽天市場で効率的にレビューを増やすことができる施策は次の5つです。

①レビュー投稿に特典を付与する

楽天市場で効果的なレビュー施策の1つ目は、投稿に特典を付与することです。

どれだけ高品質で満足度の高い商品であっても、購入したユーザーの多くは自発的なレビュー投稿をしてくれません。

積極的なレビュー投稿を促すためには、特典やインセンティブの付与が不可欠です。

レビュー投稿の促進に効果的な具体例として下記が挙げられます。

・次回以降利用可能なクーポン

・サンプル商品を別送でのプレゼント

・オリジナルノベルティを別送でのプレゼント

・保証期間延長

②同梱物でレビュー記載を促す

楽天市場で効果的な2つ目の事例は同梱物です。

商品と一緒に届けられる同梱物は、ユーザーへ必ずアプローチできるため積極的に活用しましょう。

お礼メッセージに添えてレビュー投稿を依頼することで、ユーザーを後押しできます。

③フォローメールにてレビュー投稿促進内容を含ませる

楽天市場でレビューを効果的に獲得するには、フォローアップメールが必須です。

同梱物と同様に、お礼のメッセージや質問、不満の確認などを添えて、レビュー投稿を促します。

同梱物とフォローアップメールにはそれぞれ独自のメリットがあります。

顧客との接触回数を増やすことで関係を強化し、レビュー投稿の機会を広げることができます。

そのため、単体ではなく、同梱物とフォローアップメールを併用することが推奨されます。

出典元：FORCE-R

特にフォローメールの2つ目のメリットは重要です。

購入直後とユーザーが使用したであろうタイミング(目安：1週間後)の2回に分けて送ることで、

より効果的にレビューを促進できます。

④梱包や配送の品質を高める

梱包や配送の品質を高めることも楽天市場で効果的なレビュー施策のひとつです。

対応の品質を高めるだけでも、ユーザーは「値段以上にちゃんとしてる」、

「期待を上回るサービスをしてくれた」と感じてくれます。

⑤投稿されたレビューに返信する

楽天市場での効果的なレビュー施策の最後は、レビューへの返信です。

レビュー評価が高い場合でも低い場合でも一定の効果を期待できます。

ここでは、返信の際のポイントと例文をご紹介します。

▼【高評価レビューがついた場合】

⇒商品を選んでもらったことや褒めてもらったことへの感謝

例文）この度は数ある商品の中から当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。

また商品についてもご満足いただけたようで、当店といたしましてもうれしい限りでございます。

⇒リピートへの期待の提示
例文）是非今後も当店のサービスをご利用いただけますと幸いです。
またご利用いただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

▼【商品不良により低評価レビューがついた場合】

⇒商品不良があったことへの謝罪

例文）お送りした商品に欠陥があり、ご迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。

⇒すぐに個別対応するという意思表示
例文）後ほどご連絡の上でご対応させていただきますので、

恐れ入りますがご確認の程よろしくお願いいたします。

3.楽天市場のレビュー施策における禁止事項

楽天市場では、一部のレビュー施策が明確に禁止されています。

これらを理解し、遵守することが信頼と継続的なビジネスの基盤となります。

以下に主な禁止行為をまとめています。

①レビューが投稿される前に特典を付与すること

顧客に対して、購入前にレビューを投稿することを条件にして割引や送料無料を提供することは、

楽天市場では禁止されています。これは、レビューの公平性と透明性を保つための重要なルールです。

どのような特典であっても、必ずレビューが投稿されたことを確認した後に付与しなければなりません。

例えば、割引やサンプルプレゼントの場合、以下のような対応が必要です。

出典元：FORCE-R

②高評価のレビュー投稿を促すこと

楽天市場では、高評価のレビュー投稿を促すことはできません。

許可されているのはあくまでレビューの促進となります。

店舗運営者はレビュー依頼を受けたユーザーが高評価か低評価かを関与することはできません。

③店舗関係者がレビュー・評価を投稿すること

楽天市場のレビュー施策における禁止事項の3つ目は、店舗関係者のレビュー投稿です。

店舗関係者とは具体的に下記の人を指します。

・店舗の役員および従業員

・委託先や提携先

・家族や友人

・その他店舗と利害関係のある第三者

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