注文状況の確認・異常対応

ご注文の商品は、「注文管理」→「注文履歴」画面より、進捗状況を随時ご確認いただけます。

■ 確認手順

① ログイン後、マイページから「注文管理」→「注文履歴」をクリックします。

② 注文履歴ページにて、上部のメニューをクリックすると、各ステータスごとに注文が絞り込み表示されます。

注文ごとの「詳細」ボタン、または「注文番号」をクリックすると、以下の情報が表示されます：

・お届け先情報

・買付ステータス（商品の進捗状況）

③また、注文一覧内の矢印マークをクリックすることでも、商品の個別ステータスを簡易表示できます。

④ 各商品の「THE CKB SKU」をクリックすると、その商品の詳細な仕入れ状況と、ステータス変更履歴を確認できます。

※SKUが紐付けられている場合、販売先ショップの情報も確認可能です。

注文の進捗状況は、注文ごと・商品ごとに異なる場合があります。
こちらでは、主なステータスの意味と、複数ステータスが表示されるケースについてご案内します。

■ 主なステータスの意味（発注～発送まで）

■ 状況に応じた「複数ステータス」の表示例

① 同一商品を複数注文した場合

商品ごとに進捗が異なる場合、同一SKUでも複数のステータスが表示されます。

例）商品数：5点

・1点 → 「検品済み」

・残り4点 → 「国内輸送中」

② 不良品交換が発生した場合

不良品と交換品の両方が同時に表示されるケースがあります。

・キャンセル済：不良品として処理された商品

・国内輸送中：新たに再購入された交換商品

※返品・返金処理が行われた場合は、「キャンセル済」のみが表示されることがあります。

また、不良品返金処理のタイミングにより、最新のステータスが「キャンセル済」と表示される場合がありますので、ステータス履歴一覧をご確認ください。

③ 異常注文が発生した場合

在庫切れや相違品の到着などが発生した際、ステータスが以下のように表示されます：

・不良品・異常（対応中）：現在対応中の異常品

・その下に、再購入後の商品ステータスが並列表示されます

対応指示を提出いただいた後は、異常品のステータスと最新の購入品ステータスが同時に表示されます。

■ ご注意

・ステータスの進行には時間差があるため、進捗状況は「ステータス変更履歴」からも併せてご確認ください。

・ご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

商品の仕入れから倉庫到着までの所要日数の目安について、以下をご参照ください。

■ 買付後〜THE CKB倉庫到着までの目安

・ご注文確定後、当日中に弊社仕入れ部にて買付処理を進めます。

・問題がなければ、仕入れ完了後、販売ショップより約3日前後で商品が発送されます。

・発送後は、約3日程度でTHE CKBの倉庫へ到着します。

※上記はあくまで一般的な目安となります。

仕入先や物流状況により、所要時間は前後する場合がありますので、随時「注文履歴」から進捗をご確認ください。

■ ステータスが進まない場合

一定時間が経ってもステータスに進展がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。

注文履歴ページでは、注文の状態（ステータス）に応じて注文を絞り込むことができます。以下の手順で操作してください。

■ 操作手順

① ログイン後、マイページから「注文管理」→「注文履歴」をクリックします。

② 注文履歴画面上部のメニュー（ステータスタブ）をクリックすることで、特定の注文のみを表示できます。

■ 各メニューの意味（注文履歴のステータスタブ）

■ 補足機能

・検索ボックスに注文番号やキーワードを入力して、特定の注文を直接検索することも可能です。

・状態が混在する注文では、複数のステータスが同時に表示される場合があります。 詳細は注文番号をクリックしてご確認ください。

ご発注内容や入庫情報に不備がある場合（例：カラーやサイズの情報不足など）、確認が必要な注文は「異常注文」として通知されます。
その際は、システム上でお客様からの対応指示が必要です。

■ よくある発注不備の例

• 商品のカラーやサイズの情報が不足している
• 注文内容と入庫状況に相違がある
• 仕入先にて商品の確認が必要なケース

■ 対応手順

１、ログイン後、マイページから「注文管理」→「異常注文」をクリックします。表示された「未対応」画面より、該当の注文を確認します。

２、対象の注文にある「対応指示 選択」ボタンをクリックします。

■ ご注意

• 異常注文の対応が完了しないと、該当する注文は進行できません。なるべく早めのご対応をお願いいたします。
• 担当者側からの追加コメントがある場合もありますので、画面内のメッセージ内容もあわせてご確認ください。

返品不可不良品とは、THE CKBでの検品により不良品と判断されたものの、販売サイトまたはショップ側へ返品できない商品を指します。

■ 以下のいずれかに該当する場合、返品不可不良品となる可能性があります：

・検品基準が非常に厳しく、ショップ側が不良品と認めていない場合 （例：軽微な汚れやサイズ誤差などが原因）

・販売ショップが「7日間無条件返品サービス」を提供していない場合 → 一部のショップでは返品そのものを原則受け付けていないケースがあります。

・お客様都合で、商品到着後7日以内に返品申請が行われなかった場合 → ショップの返品受付期間を過ぎてしまった場合、返品対象外となります。

■ ご注意

・THE CKBでは、検品結果に基づいて不良品と判断された場合も、 販売側の返品ポリシーや対応可否により返品ができないケースがあります。

・このような返品不可不良品については、返金・交換ができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご不明な点や判断が難しい場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

システム内に返品不可不良品の処理方法は２つがあります。

１．良品として入庫する

２．THE CKBに依頼して廃棄する

【１．良品として入庫する】

返品不可不良品を、一定の手続きを経て「良品」として在庫に加える方法です。

▸ 手順

➀ログインしてマイページから「商品管理」の「在庫管理」をクリックします。

② 「返品不可不良品対応」ボタンをクリックします。
※返品不可不良品がない場合、このボタンは表示されません。

③ 表示された画面で、商品オプションを再選択します。
※ご注文時に選択されたオプションが変更または無効となっている場合があるため、再選択が必要です。

④ 「良品として入庫する」ボタンをクリックし、商品オプション費用の支払いを完了すると、入庫依頼が提出されます。
　→ 対応ステータスが【対応中（良品として入庫）】に更新されます。

⑤ CKB倉庫にて入庫処理が完了すると、ステータスが【良品として入庫済】に更新されます。
　→ マイページの「在庫管理」画面で、良品数をご確認いただけます。

【２．THE CKBに依頼して廃棄する】

返品不可不良品を廃棄処分する方法です。

▸ 手順

① **ログイン後、「商品管理」→「在庫管理」**をクリックします。

② 「返品不可不良品対応」ボタンをクリックします。
※返品不可不良品がない場合、このボタンは表示されません。

③ 表示された画面にて、「廃棄する」ボタンをクリックします。

④ 内容を確認・確定のうえ提出すると、対応ステータスが【廃棄対応済】に更新されます。

■ ご注意

・良品として入庫する際には、オプション費用の再支払いが必要になります。

・廃棄後の商品は再利用・返金等はできませんので、内容確認の上ご対応ください。