注文について

①ログインして欲しい商品のページを開き、「カートに追加」ボタンをクリックします。

②追加完了の注意喚起から「ご注文手続きへ」をクリックして、カート画面に遷移します。

③カート画面で購入個数を入力から「提出」ボタンをクリックします。

※注意点：

商品オプション、発送用オプションは設定頂いた内容により自動反映され、「編集」ボタンをクリックすると、再編集可能です。

④内容を確認し「お支払いへ」ボタンをクリックします。

⑤以下の画面が表示されますと、購入手続きは終了です。

※注意点：

「注文管理」から「注文履歴」画面で買付状況を確認できます。

商品の買付状況は「注文管理」→「注文履歴」から確認できます。

①ログインしてマイページから「注文管理」の「注文履歴」をクリックします。

②メニューをクリックすると、各状態での注文を確認できます。

「詳細」ボタンまたは注文番号を押すと、注文の詳細を確認できます。

③THE CKB SKUをクリックすると、各商品の仕入れ情報とステータス変更履歴を確認することができます。

※SKU紐付済場合、販売情報も確認可能です。

▼発注から発送まで表示された主要なステータスの意味は次の通りです。

▼状況によって、同じ商品に対して同時に複数ステータスが表示される場合もあります。

①同じ商品を複数買う注文について、各商品の買付に関する進捗状況が異なる場合は、複数ステータスを表示されます

下記写真のように、

商品数：５件

進捗状況：１件検品済み　残りの4件は国内運送中です

②不良品交換の場合

下記の写真のように、不良品交換の場合は、不良品と交換した商品の両方のステータスを表示されます。

・「キャンセル済」は不良品の状況です

・「国内運送中」は交換した商品の状況です。

※不良品の対応は返品返金が設定された場合は、キャンセル済のみが表示されます。

不良品返金の時点によって、「キャンセル済」のステータスが表示されますので、ステータス変更履歴一覧にて、最新のステータスが「キャンセル済」になる可能性があり、予めご了承ください。

③異常注文が発生した場合

元URLが在庫切れ、相違品が到着したなど異常が発生した場合は、商品の最新ステータスが「不良品・異常（対応中）」に変更されます。

お客様より対応指示を提出したら、「不良品・異常（対応中）」のステータスと最新購入した商品の両方のステータスが表示されます。

注文履歴ページにおいて、注文のステータスに基づいて注文を絞り込むことができます。
➀ログインしてマイページから「注文管理」の「注文履歴」をクリックします。

②メニューをクリックすると、各状態での注文を確認できます。
▶全て：全ての注文履歴です。
▶支払い待ち：ご注文は残高不足の原因で、お預かり金額の引落に失敗した注文です。
▶処理中：ご注文商品の中に一部商品のステータスは「買付待ち」「買付対応中」「買付完了」「国内運送中」「入庫済」「検品中」「検品済」「不良品・異常（対応中）」「キャンセル済」のいずれかを含む注文です。
▶完了：ご注文商品の全てのステータスは「検品済」、「キャンセル済」になる注文です。

①ログインして「マイページ」より「注文履歴」をクリックします。

②「キャンセル申請」ボタンをクリックし、キャンセル申請を出します。

③「異常注文」の「キャンセル履歴」画面で、詳細情報を確認可能です。

※注意点：

返金明細は「資金管理」の「口座一覧」ページで確認することができます。

商品ステータスが「買付対応中」になりましたら、商品買付のキャンセルはお受けできかねます。

キャンセルしたい場合、オンラインカスタマー及び、チャットグループに連絡お願いいたします。

キャンセル理由によって、キャンセル種類が異なります。

THE CKBシステム上に、注文キャンセルの種類は以下の通りに大きく分けて２つがあります。

※詳しくは「異常注文」の「キャンセル履歴」ページで確認することができます。

買付中、または検品中にお客様が確認する必要がある商品がある場合ここで表示されます。

①アカウントをログインして「マイページ」から「異常注文」をクリックします。

②「未対応」画面で「対応指示　選択」ボタンをクリックすると、異常注文対応します。

③連絡原因と対応指示を選択可能です。

対応完了のは「対応済み」リストで確認できます。

はい、弊社ではサイズ変更に関するサービスを提供しており、検品の作業で対応ができます。

➀注文前に、検品オプションの選択画面を開きます。

②サイズ変更（サイズシール表記）の検品オプションを選択します。

③変更後のサイズを入力して、「保存」ボタンをクリックします。

④注文を提出すると、ご選択のサイズ変更方式に応じて検品作業で対応をさせて頂きます。

THE CKB検品により不良品等と判断し、かつ販売サイト又はショップに対して返品できない商品です。

※以下のいずれかに該当する場合は返品不可不良品となる可能性があります。

・お客様の検品要求が常に厳しく、ショップ側が不良品と認められない場合

・ショップ側は7日間無条件返品サービスを提供していない場合

・お客様都合により返品受付期間内（商品到着後7日以内）に返品提出していない場合

システム内に返品不可不良品の処理方法は２つがあります。

１．良品として入庫する

２．THE CKBに依頼して廃棄する

詳細は以下の通りです。

【１．良品として入庫する】を選択する場合

➀ログインしてマイページから「商品管理」の「在庫管理」をクリックします。

②【返品不可不良品対応】のボタンをクリックします。

※返品不可不良品がない場合は、該当ボタンが表示されませんので、ご注意下さい

③表示された画面にて、商品オプションを選択します。

※ご注文時に選択した商品オプションの価格が変更され、または利用不可になる可能性があるため、再度商品オプションを選択する必要があります

④【良品として入庫する】ボタンをクリック、商品オプション費用をお支払い完了すると、良品として入庫する依頼を提出します。

対応ステータスが【対応中（良品として入庫）】に変更されます。

⑤THE CKB倉庫側より対応を進む、完了次第、対応ステータスが【良品として入庫済】に変更されます。

マイページから「商品管理」の「在庫管理」画面にて良品数を確認することができます。

【２．THE CKBに依頼して廃棄する】を選択する場合

➀ログインしてマイページから「商品管理」の「在庫管理」をクリックします。

②【返品不可不良品対応】のボタンをクリックします。

※返品不可不良品がない場合は、該当ボタンが表示されませんので、ご注意下さい

③表示された画面にて、【廃棄する】ボタンをクリックします。

④内容を確定して、提出したら、対応ステータスが【廃棄対応済】に変更されます。

有在庫（B2B）と無在庫（D2C）の在庫保有オーダーの場合は、商品を一括でカートに追加することができます。

➀ログインして「カート」をクリックします。

②表示された画面にて「Excel一括アップロード」ボタンをクリックします。

③アップロード用のテンプレートをダウンロードして、THE CKB SKU、お客様SKUと数量を記入します。

※THE CKB SKUと数量は必須項目です。お客様SKUは記入しなくても大丈夫です

※THE CKB SKUの取得方法は下記の通りです。

検索欄に欲しい商品に関するキーワードを入力して、商品詳細ページを開きます。

商品詳細ページの右側でTHE CKB SKUをコピー可能です。

④「ファイルをアップロード」をクリックして、作成したファイルを選択しアップロードします。

⑤アップロード処理中画面が表示されます。（下記の画像の通りである、今回は４個の商品をアップロードしていて、完了数：0件）

⑥アップロード完了したら、カートに追加完了カート画面で商品を確認可能です。